8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市步地台灭亡暴雨黄色预警信号。看到这一音问，向阳区十八里店乡西直河村党总支通告吴海英终于舒了连气儿。自7月22日运转，为搪塞该次强降雨，吴海英指挥责任主谈主员巡逻村内每条街谈、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、铲除积水。这仅仅行动别称网格长的吴海英日常责任的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”责任纳入“网格化”经管，一年来，该村12345市民职业热线投诉量从月均过千降至刻下日均投诉量一件，处罚率也从原本的不足50%超越了95%。

西直河村，施工东谈主员正在为漏雨居民苫盖房顶。

网格员考究网罗

处罚居民诉求

西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7平方公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东谈主员，村里一共住有2.6万东谈主。村子大，东谈主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一受逶迤，不少居民就打12345市民职业热线。“居民的投诉，大大批最终会派件到村委会处罚，是以咱们就思能不成建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾处罚鄙人层，这么不仅浅易居民径直处罚问题，也能从简政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的接济下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”经管，就近、快捷、高效网罗并处罚居民诉求。

西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东谈主口及居住等情况探讨，将村落折柳为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本岁首，该村按照“1+N”格式，为每个小网格配备别称网格长及多名网格员，并按时对网格前途行战术限定、责任历程、业务常识等关联培训。网格员们为格内每家居民建起一份详备的信息台账。

2022年4月运转，各个网格的网格长们拿着表格进一步访问摸排，网格数据专班据此制成网格漫步图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，咱们王人会实时获知。”一位网格员告诉记者。

“小事不出格，大事不出村”

获居民点赞

网格长们也组建了责任群。在群内，公共将网罗到的成见，按照“战术类”“职业类”均分类转交给对口部门，由专班对接处置。

同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或投入居民家中访问，悉力作念到“小事不出格、大事不出村”。

7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修谈路、处罚出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前谈路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，别称网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一技艺派专东谈主现场核实，然后配合关联部门对谈路进行了整修重铺。

记者了解到，如今该村还通畅了24小时职业热线。“在效能打造‘网格化’治理新格式的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格职守东谈主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。

前不久，别称网格长接到一位老东谈主响应，其因脑梗活动未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东谈主抬着轮椅相差不浅易。该网格长立行将老东谈主的需求响应至责任群，村委会安排施工东谈主员前去老东谈主家门前进行测量校阅。“从运转施工到罢了不足一天，村委会就给咱们改了坡谈。刻下老东谈主外出，咱们再也无须抬轮椅了。”老东谈主家属谢意地说。

其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，泛泛征求家有老东谈主、残疾东谈主的居民心见，未诉先办对关联谈路进行升级校阅。刻下该村已完成10余处无闭塞坡谈建树。“村委会处罚这事儿，比咱们思到了前头。”居民王先生说。

网格员及网格长还有按时或不按时巡逻任务。前几天，年庄区域一位网格长巡逻时发现存居民将废品放在过谈旁，由于算帐不足时，周围蚊虫孳生，气息难闻。尽管并未有居民提议异议，但该名网格长仍将问题赶快上报至责任群，并径直对接村环境办，将堆放的废品算帐转运。“咱们还没响应，谈路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。

（原标题：社区治理“小网格”发达大作用）